とにかくお店が暇すぎて毎日が苦痛
フリーペーパーで宣伝したのに１件も問合せが無い
繁盛店のチラシを真似したけど予約の電話が鳴らない
施術には自信があるのに、リピート率が低く売上も不安定
お客様が減り続けてハガキを出しても戻ってきてくれない 売上が悪く店長を降ろされそうで月末が怖い
私より遅く開業した後輩のサロンのほうが繁盛しているホームページやブログ経由での予約が増えない
このような悩みを抱えていませんか？
もし、そうであれば、今からわたしが、
「お客様がファンになり離れていかないサロンの作り方」
について解説していくので、お読み頂ければと思います。
あなたが、ショッピングセンター内に入っているリラクゼーションサロンの店長でも、一人で運営する自宅サロンのオーナーでも、正しい手順を知れば、お客様を増やすことも売上を伸ばすこともできます。
家計を支えるために普通の主婦がオープンさせた、月２０日営業の自宅サロンで、毎月３０万円以上を売上げることに成功
平均月商１８２万円だったショッピングセンター内のボディケアとリフレクソロジーのリラクゼーションサロンが、コンサルティング開始３ヵ月後からは一年以上にわたり最低でも月商２４０万円以上を達成
仕事に誇りを持ちながらも、家族を養うのにギリギリの月２０万円程度の売上しかなかった整体師が、４ヵ月後には、たったひとりで、前よりも楽に月商６０万円を達成
大手リラクゼーションサロンの指名ナンバーワンだった女性が独立開業するも、オープンから３ヶ月で月商９万円を一度も超えることが無かった状態から１５ヶ月には３店舗を運営することに成功
繁華街でも、人通りが多いわけでも、駅が近いわけでもない、マンションの一室で運営するリラクゼーションサロンが、オープンから３ヶ月で７～８割がリピーターさんで埋まるようになった
中心部から遠く、車かバスでしか行けない、ひとり運営のリラクゼーションサロンが、毎月３０名以上の予約を達成
商業施設内にある平均月商２８０万円のリラクゼーションサロンが、周年祭における回数券販売のイベント時に、３日間で１５０万円を売上、月商３７０万円を達成
女性一人で、マンションの一室で運営していたアロママッサージ店が、一年後には２店舗になり、さらに手作りアクセサリーのネットショップまで開業
これは、わたしがコンサルティングした案件の一部ですが、集客と売上アップのために、特別な事をしたわけではありません。
当たり前にしか思えないような施術接客の見直しや、チラシ、POP、ブログといった販促媒体を少し改善しただけです。
それまでに使っていた経費とほとんど変わらないままで売上は伸びます。
当然、利益も大きく伸びるということです。
「ウリ」を明確にしたPOPに改善することで、通りすがりのお客様が入るようになった
チラシに一行のキャッチコピーを追加しただけで、電話予約が２倍近くになった
チラシの配り方を変えただけで反響率がアップし無駄な配布も減り経費削減にもなった
施術終了後に、ある理由をお伝えするようにしたら、予約を入れて帰るお客様が増えた
店長の趣味ブログと販促を組み合わせたことで、趣味が同じお客様が７割になった
チラシに掲載しているスタッフプロフィールにある情報を追加したら指名率が増えた
ブログに載せている情報の順番を変えただけで、ウェブ予約が３割増しになった
・・・etc
とてもシンプルです。
誰にでも、どんな手技や規模のリラクゼーションサロンでも、すぐにできる修正だけで、客数と売上を最大限に引き上げることができます。
わたしは、ひとりで、ボディケアと足裏の自宅サロンをやっています。
開業するための本を片手に、オープンしたのですが、チラシをポスティングしても、ブログをやっても、月に５万円程度の売上にしかなりませんでした。
運転資金として用意していた貯金も、あっという間に無くなりかけ、先の見えないまま、だらだらやっているのも、精神的にきつくなってきたので、
「本腰を入れて集客の仕方を覚えよう！」
「そのために３ヶ月は、時間の許す限り仕事に充てよう！」
そう思ったのです。そこで、教えていただいたのがこの方法でした。
知ったかぶりして、アレコレ考えずに、とにかく信じてがむしゃらに仕事をしました。
そのうち、少しずつですがご新規様も増えて、再来店してくれることも増えたなあと思っていたのですが、気がつくと売上がけっこう大きく伸びていたのです。
全然、少しじゃありませんでした。
３ヶ月経つ頃には、売上が安定してきて、半年が経つ頃には、２２人の顧客で月商５０万円を突破していました。
今までの半分の努力で、１０倍の売上になっていました。
やはり、コツを知ることは大事ですね。そのおかげで、無駄な作業や、お金の無駄使いが減りました。
売上を伸ばすには、客数さえ増やせばいいというものではなかったことにも気づきました。この方法だと、お客様も売上も、もっと増えると思います。
今では、売上の不安が消えたので、毎日余裕を持って仕事ができています。収入も増えたので、プライベートの時間も充実しています。
大手ショッピングセンターの中にある、リラクゼーションサロンで店長をやっています。
店長に昇格したばかりの頃は、お客様も来てくれていて、売上もまあまあ良かったのですが、３ヶ月目くらいから、徐々に落ち始めてきました。
まずいとは思っていたのですが、前の店長がやっていたことを変えたつもりもなかったので、売上が落ちている原因もわからないでいました。
惰性で、毎日が過ぎていく中、歩合が減ってきているという理由からスタッフの不満も出始めました。
暇な時間帯のサロン内には、堕落した空気が漂っていました。
店長を降りたいということも考えましたが、降りた後に、ただのスタッフとして働くのも格好悪いと思い、もう少し頑張ってみようと思いました。
この方法を教えてもらったのは、そんな時でした。
大きな売上を作るためには、どういうお客様をどのように集めていくのかに始まり、リピーター対策や客単価の上げ方まで、知りたいことが全てわかりました。
やること自体は、特別な事じゃなくても、やること全てに深い意味があることを知りました。
そのおかげで、納得してから、実行する事ができましたし、お客様も売上も、メージどおりに変化していきました。
お客様が増えたことがとても嬉しかったです。自然に集客することができたので、ここ最近はクレームもゼロです。
顧客満足度が上がると、こんなにも頻繁に来店してくれるんだと驚いています。
最近、わたしを含めた６人のスタッフで月商４４０万円を売上、前の店長が作った月間売上を更新しました。
これに対して、本社とショッピングセンターから、別々の表彰状を貰いました。
今では、営業終了後の締め作業の時には、お客様でびっしり埋まったコース表を見てニヤニヤしています。
土日になると、全く隙間が無いくらいに、コース表が埋まっています。
もしかしたら、あなたは、
そう思っていませんか？
そして実際に、
「腕に自信があって独立開業したのにお客さんが入らない」
「真面目で指名も多いため店長に抜擢されたが、売上を落とし続けている」
こんな現実に直面しているのではないでしょうか。
プロ野球でも、優秀だった選手が、必ずしも好成績をあげる監督になるわけではありません。
リラクゼーションサロンの店長も同じです。
施術が上手で、丁寧な接客ができる指名ナンバーワンだったセラピストでも、それだけの理由で、優秀な店長になれるわけではありません。
必要なスキルが違うからです。
店長には、客数と売上を伸ばしていく為のスキルが必要になります。
商売なのですから、
・商品力
・販売力
の両方が優れていないと商売にはなりません。
「腕の良いリラクゼーションサロン」が繁盛するのではなく、腕が良く、販売力のあるリラクゼーションサロンが繁盛します。
サロンに興味を持ってくれた相性の良いお客様だけが沢山集まる
お客様が定期的に喜んで通ってくれる
お客様に、適切なメニューのお勧めが出来るので、無理強いしなくてもロングメニューやセットメニューといった高単価メニューを受けてもらえる
事前予約してくれるお客様が圧倒的に増えるので、先の売上予測がたち安定したサロン運営ができる
毎月の売上が長期に渡り右肩上がりで伸びていく
相性の良いお客様だけが増えるので、サロンの雰囲気が良くなる
スタッフが自主的に働いてくれるので、店長としての仕事に集中できる
このような、心に余裕を持った仕事ができるようになります。
あらためまして、こんにちは、岡田です。
リラクゼーションサロン集客コンサルタントのわたしが、リラクゼーション業界に足を踏み入れたのが２００２年からになります。
リラクゼーションサロンのアルバイトスタッフになる
最初は、大型ショッピングセンターにテナントとして入っていた、リラクゼーションサロンのアルバイトスタッフです。
ポロシャツで汗だくになりながら、お客様の施術、受付対応をしていました。
社員、そして店長になる
半年後には社員になり、別店舗の店長を任されました。
立地条件が良いとは言えず、本部も諦めかけていた郊外の店舗でしたが、着任から３ヶ月で売上を倍増させました。
４店舗で店長を任される
それを評価され、駅前にあるにもかかわらず売上に伸び悩んでいる店舗の店長を任されました。
このように、伸び悩む店舗があれば行かされ、客数・売上を伸ばし、次の店長候補を育てるということを繰り返し、合計で４店舗の店長を経験しました。
地区統括リーダーになる
その後、地区統括リーダーとして、同時に多くの店舗の売上を管理し、店長指導するようになりました。
経験を活かして集客、売上アップのアドバイスを行なう
退社後、各方面から、サロン集客全般に関するアドバイスを求められることが多かったので、そのままコンサルティングを続けるようになりました。
コンサルティングは、知り合いや紹介からしか受けていないのですが、現在では多忙につき、時間の短いスポットコンサルティングでも、お断りすることが多くなりました。
３ヶ月以上の長期コンサルティングにいたっては、新規の受付はしていない状況です。
今まで多くのサロン運営者様が、わたしのもとを訪れては、
と、口を開きました。
そうなんです。みなさん集客方法を考えて頑張っているんです。
流行っていそうなリラクゼーションサロンへ行き、参考にしたり、書籍を頼りにイベントを考えたり、チラシやＰＯＰの改善をしているのに集客できない・・・
最近では、ブログ、クチコミサイト、メールマガジン、PPC広告を使う方も増え、
「新規客は獲得できるようになってきたのに、なぜか売上が安定しない・・・」
という声もよく耳にします。
誰もサボっているわけではないのです。
おそらくあなたも、試行錯誤しながらリラクゼーションサロン運営を頑張っているのだと思います。
リラクゼーションの店長に抜擢されたり、独立開業してから集客や売上に行き詰る人で多いのが、次の３タイプです。
リラクゼーションサロンをオープンしてはじめて、宣伝さえすればお客様が来てくれるなんて単純なものではなかったことを知ります。
独立開業関連の書籍を読んでイメージしていたものと、実際の運営のギャップに戸惑います。
”腕さえよければお客様は来てくれる”という安易な発想になりがちで集客できない。
大手リラクゼーションサロンに勤務していた方も、独立してから集客に悩みやすい傾向にあります。
サロン勤務時代にお客様から指名されていたのは、技術・接客の良さももちろんですが、
「有名サロンだから・・・」
「大手の会社で運営しているサロンだから・・・」
といったステータスがプラスされてのものです。
そのため、指名されていたのは、完全なる個人の評価ではありません。そこを勘違いすると独立してから壁にぶつかります。
店長経験があっても、まともな店長教育を受けたことが無いという方も多いはずです。
何故、店長教育をしてもらえなかったのか・・・？その多くは、この３つのいずれかに分類できます。
時間が無い
スタッフや店長を育てないタイプのリラクゼーションサロンは、長期的な展望が無く、まさに日銭を稼ぐような運営です。
少ないスタッフでシフトをまわすので、店長教育をする時間もなく、それをするくらいなら、１人でも多くのお客様を呼び込むことを優先します。
こういうリラクゼーションサロンは目先の売上を優先し人材育成を重要視しません。
そのためにわざわざ時間を割こうとは考えないので、まともな店長教育が受けられません。
教育できる人がいない
急成長した業種にありがちなのですが、流行に乗っているときは、宣伝さえすれば簡単に集客できます。
その為、流行が落ちついて売上が下がってから慌てるのです。集客やリピーターさんに通い続けてもらうノウハウがないからです。
社長も部長も課長も係長もマネージャーも、誰も集客方法を知らないなんていうことは有名リラクゼーションサロンでもあるのです。
流行とともに、すぐさま資金を投下できるような大きな会社にありがちです。
ノウハウを教えない
優秀なスタッフに独立されてしまうのを防ぐ為や、ノウハウの流出を防ぐ為に、そこでやっている集客ノウハウは教えないリラクゼーションサロンもあります。
マーケティングは本部が一括して行っているような大型リラクゼーションサロンであれば、各店の店長は指示通りに動くだけで、店長自身は集客ノウハウを把握していないこともあります。
大手有名リラクゼーションサロンで店長をやっていたということで自信を持って独立し、いきなり壁にぶつかるのも多いパターンのひとつです。
いかがでしたか？
そのやり方を正しく取り入れることができれば、どのような状況にあるお店でも、お客様でいっぱいにできます。
あなたは、それを知って実践すればいいだけです。
長期的に繁盛しているリラクゼーションサロンになれば、独自の集客ノウハウを確立しています。
それは小手先のテクニックの寄せ集めでは無く、新規客の獲得からリピーターとして定期的に通ってもらえるまでの一貫した流れがあります。
点と点を集めただけではなく、それらが全て線で繋がっているものが繁盛店のノウハウです。
それを知らずに、他店の良さそうに見える部分だけを取り入れてもチグハグな運営にしかなりません。
どれだけ繁盛店のやっていることを真似したつもりでも、上辺だけの事であり、実際には、全く真似できていないのです。
あなたのリラクゼーションサロンでやっていることが、
人気のお店でやっていたから・・・
どこのお店でもやっているから・・・
こういう曖昧な理由なら、見直す必要があります。
わたしが、今までに読んだリラクゼーションサロンの集客に関する本の多くは、小手先のテクニックが中心でした。
繁盛させるのに必要な、
といった一番大事な部分が抜けているものばかりでした。
読んだ人は、それを参考にポイントカードを作り、携帯メルマガ会員を集め、ブログを始めるといったように、良さげなものを取り入れるのですが、集客に結びつきません。
なぜなら、小手先のテクニックを上手に活用できるのは、集客・売上アップの本質をわかっている人だけだからです。
そこをわかっていないと、何をやってもリラクゼーションサロンの売上が伸びていくことはありません。でも、安心してください。
今現在、あなたの商売センスがゼロであっても自力で集客し売上を作れる方法があります。
集客と売上が伸びる本質を知り、正しいやり方を知り実行すればいいだけの話なのですから、あなたにもできます。
そう言えるのも、あなたと似たような状況で悩み苦しんでいた方が復活していくのを私は何人も見てきているからです。
その中のひとりに、篠原さん（仮名）という３２歳の女性がいます。
彼女は、全国展開するリラクゼーションサロンに勤務し、配属された駅前の店舗で指名ナンバーワンを半年以上続けた後に、マンションの一室を借りサロンを開業しました。
最初はまさに、自信満々での開業です。
「スタートからの３ヶ月は月に２０万円程度でも稼げればいいかな」
と考え、それは簡単な目標のはずでした。
指名してくれていたお客様でＤＭの許可を得られた４０名ほどには、サロンオープンをハガキで告知しました。
フリーペーパーに広告を載せ、近所にチラシも配りました。
しかし・・・
フリーペーパー、チラシの効果も、電話でのお問い合わせが３件、ご来店が２名しかありませんでした。
「最初はこんなものよね」
と、自分に言い聞かせてはいたものの、本音は、
「大変なことになってしまったのかも・・・」
と、ちょっとだけ独立したことを後悔しはじめていました。
その後、
篠原さんは、半年ぶんの運転資金を用意していたものの、店じまいするか、仕切りなおして本腰をいれるかの岐路に立たされたのです。
そこで篠原さんは、知人を通してわたしに相談をしてきました。
早速、わたしと篠原さんの二人で、お店のことを見直し、集客プランを一貫性の有る、わかりやすいものにしました。
チラシ、ＰＯＰ、接客、新規客獲得、リピート対策などにわたる全てをプランに沿ったものにしたところ、そこから３ヶ月で月商２７万円になり、６ヶ月で月商５０万円を突破しました。
その後、篠原さんのサロンは、
わたしが篠原さんに教えたことは、あなたが驚くような裏技ではありません。むしろ普通にしか思えないことです。
それでも、新規のお客様が増え、リピーターさんが増え、売上が伸びたのです。
リラクゼーションサロンの売上は、客数×リピート率×客単価×来店頻度という４項目でできています。
とてもシンプルですよね。
これを最大限に引き上げる方法を実行するだけで、結果的に売上は大きく伸びます。
来店頻度・・・、リピート率・・・、言葉だけ聞くと難しそうですが、やることはカンタンです。
あなたのサロンでも、チラシを配ったりしていませんか？
ブログやホームページも運営しているかもしれませんね。
１０分延長券をプレゼントしたり、イベントを行なったり、ポイントサービスデーを作ったりもしているのではないでしょうか？
結局、こういったことは全て、客数×リピート率×客単価×来店頻度をアップさせるためのものです。
誰にでも、どこのサロンでもやっているようなことなのです。
では、なぜ、同じようなことをしているのに、 予約のお客様で一杯になるお店と、ガラガラで沈んだ空気の漂うお店にわかれるのでしょうか？
理由はカンタンです。同じことをやっているつもりでも、中身は全く違うからです。
では、具体的にお話しします。
新規集客
「誰でもいいから、沢山のお客様に来てもらおう」
といった、ただの人数集めをしています。
リピート率を上げる
「腕が良ければリピートしてくれるはず」
「後でハガキでも出せば戻ってきてくれるはず」
といった曖昧な対策をしています。
客単価を上げる、来店頻度を上げる
お客様が望まないものを無理に勧め、その場しのぎの売上アップをします。程度によっては、客離れに直結します。
お客様が減るほど、既存のお客様で売上を作らなくてはいけなくなります。
これにより、無理な「客単価・来店頻度アップ」を繰り返すことになり、客離れはさらに加速するといった悪循環に陥ります。
これに対して、
新規集客
自分のリラクゼーションサロンのサービスに、満足してくれそうな客層をターゲットにして集客します。
当然、顧客満足度は高くなります。
リピート率を上げる
満足してくれるターゲットを集めているのでリピートしてくれる確率が高いです。
その場で、再来店を促す仕掛けもするので、お客様を逃さないし、ハガキを送るような経費も使わないですみます。
客単価を上げる、来店頻度を上げる
お客様に必要なメニューを勧めることに重点を置きます。
満足度が高いので、回数券もカンタンな勧め方で売れます。
イベントなどを上手く活用して、ロングコースやセットコースをお試しする機会も作ります。
気に入ってくれたお客様は、その後も受けてくれるという先を見越した「客単価・来店頻度アップ」対策ができます。
細かく解説すると、もっと沢山の違いがあるのですが、新規集客×リピート率を上げる×客単価を上げる×来店頻度を上げるという同じ対策をしていても、中身は全然違うことがわかるはずです。
そのため、同じように努力をしていても「お客様が入らないサロン」と、「お客様でいっぱいのサロン」に分かれてしまうのです。
もしもあなたが、「客数も売上も安定したサロン運営」を継続していきたいと思っているのであれば、やるべきなのは、「繁盛サロン」を作るための対策のほうです。
やり方さえわかってしまえば、他のリラクゼーションサロンの様子を伺ったり、「サロン集客のアイディアは無いだろうか・・・？」とネット検索をする必要も無くなります。
あとは、やるべきことの精度を高めていくだけです。例えば、チラシの場合、繁盛サロンだと、
「どんなチラシだとターゲット層が反応してくれるのか？」
「どんなキャッチコピーを付けたら、読んでみようと思ってもらえるのか？」
「どのような情報が掲載されていれば、安心感を与えることができるのか？」
「どのような流れになっていれば、予約が入るのか？」
といった、細かい部分まで考えて作成します。さらには、
「どのように配布したら来店してくれる可能性の高い人に 沢山受けとってもらえるだろうか？」
ということも、理解したうえで配布しています。
そのため、少ない枚数のチラシを配布しただけでも、来店してくれるお客様が現れるのです。
郵便受けに入っていたチラシから、なんとなく、良さそうなものを選び、 レイアウトや文章を真似したチラシを作って配布するような、いいかげんなことはしていません。
集客できないリラクゼーションサロンは、明確な意図や戦略が全くないまま作った適当なチラシに、延長券や割引券を付けて、お客様を呼ぼうとします。
繁盛サロンは、そのままでも集客できる力を持ったチラシに、最後の後押しの意味でサービス券などをつけます。
もともと、集客力の優れたチラシなので、過剰なサービスを提供する必要はありません。
小さなサービスで、十分に反応を得られます。
「チラシ」だけをとってみても、繁盛サロンと暇なサロンでは、やっていることの精度が全く違うのです。
ですから、暇なリラクゼーションサロンの店長が、
「うちのお店だって、他のお店と同じようにチラシを配ったり、初回限定サービスをやったりしているよ」
といっても、似ているのは上辺の事だけで、同じ事なんか全くやっていません。
リラクゼーションサロンで売上を伸ばすには、客数×リピート率×客単価×来店頻度をアップさせるためにやることの精度を高めるだけです。
そして、精度の上げ方を知ってしまえば、実際にやることは、誰にでもできるほどカンタンなものなんです。
リラクゼーションサロンで稼ぐためには、今からお話しする７つのことができるようになったら十分です。
大きな相乗効果を生み出しながら、着実に客数・売上を伸ばしていくことができます。
大事なポイントなので、具体的にお話ししていきますね。
あなたが望むターゲットを集客することで、効率よく再来店に繋げることができます。
沢山のお客様に来てもらおうとして、ターゲットを広げすぎると、お店と相性の良くないお客様まで集客してしまいます。
そうなると、クレームの原因にもなりますし、施術に満足してもらえる可能性も低くなるので、再来店してもらえません。
ここで間違った集客をすると、どれだけ新規のお客様を集められても、全く売上は安定していかないことになります。
「新規客は入るのに、いつまでたっても売上が安定しないなあ・・・」
と感じているのであれば、「施術・接客」といった商品力だけではなく、ご新規様の集客方法も見直してみましょう。
クライアントさんの中でも、集客方法に原因があるリラクゼーションサロンはおよそ半数を超えますからね。
改善すれば、チラシの中身や配布方法、ＰＯＰ、ブログ、ホームページなどで、来て欲しいターゲットをコントロールすることができます。
安定運営のためには、最初の集客が肝心です。
初来店の施術後に、
「気持ちよかった」
と、思ったお客様でも、再来店しないことがあります。
だまって再来店を願って待つのではなく、来てもらえるような仕掛がいくつか必要になります。
些細なことでも徹底していれば、再来店も増え、毎日のコース表が予約で埋まるようになります。
「サロンに行ったら、必ず次回の予約をして帰るの」
「週末は、土日のどちらか必ず行くことにしているの」
と、あたり前のように通ってもらうために、来店することを習慣化させていく流れ作りをします。
売上を伸ばすには、お客様のご利用単価を上げることも大事です。
具体的には、ロングコースやセットメニューを受けていただくという方法です。
しかし、勧め方が良くないと、サロン側の「売上を伸ばしたい」という都合だけを押し付けたようになり、お客様に不快感を与えてしまいます。
これでは、一時的に高単価メニューを受けてもらえたとしても、その後は通ってもらえなくなりトータルで見ると大きなマイナスになります。
お客様が喜んで高単価メニューを受けてくれるような勧め方や、イベントの活用テクニックが必要になります。
自分で開業していると、収入が約束されていないので、毎日が不安の連続です。
ひどい場合は、今日明日の売上次第で、家賃が払えるかどうかといった状況です。
雇われ店長だって決して楽ではありません。
予算が達成できそうもない月末のプレシャーは相当なものです。店長を降格させられる可能性だって常にありますからね。
お客様を癒してあげる側のあなたがピリピリと苛立っていては、さらにお客様が離れていってしまいます。
これを解消するには、明日明後日の売上、２週間後の売上、１ヶ月先までの売上、２～３ヶ月先までの売上といったように、できるだけ先の売上見込みが立つようにすることが重要です。
具体的には、予約をしてくれるお客様を増やすことです。
帰る時に、毎回次回の予約をしてくれる。
毎週土曜日１９時から６０分コースの予約が一ヶ月先まで入っている指名スタッフの出勤時間に合わせて一ヶ月ぶんの予約をしてくれる。
といったお客様が増えると、先の売上の目処が立つので精神的にも余裕を持って仕事ができます。
しかし、ここでも、サロン側の都合だけで予約を勧めては効果半減です。
お客様に、「予約をしたほうが良さそうだわ」と、思ってもらえるような勧め方や仕掛が必要です。
「他の時間だったら、いくらでもお受けできたのに・・・」
あなたのお店が暇だとしても、時間帯によってはお客様が重なり、お断りしてしまうことはありませんか？
こういうことが続くと、お客様に申し訳ないですし売上的にも大きな損失になります。
お客様が沢山入るリラクゼーションサロンにするには、空き時間と混みあう時間の調整が必須です。
お客様の都合だけに左右されるのではなく、サロン側でコントロールできるテクニックが必要です。
スタッフというのは、協力的なら大きな助けになるのですが、関係が上手くいかないとマイナスにもなりかねません。
店長を降りたいというケースは、
「売上を伸ばすことができないから・・・」
というものだけではなく、
「スタッフと上手くいかなくて疲れた・・・」
という理由も多いのです。
店長の指示に従わず文句ばかり言うスタッフや、店長が見ていないところでは平気でサボるスタッフ
「店長の指示に従うのは当然でしょ！売上が伸びないと給料だって払えないんだよ！」
なんて言いたくなることはありませんか？わたしも昔はそうでした。
たしかに、言っていることは正しいかもしれませんが、正論だけでスタッフを動かすことは非常に難しいものです。
しかし、コツをつかめば、ひとつひとつ指示を出さなくても、スタッフが自主的に動いてくれるようになります。
そうなると、店長は自分にしかできない仕事に専念できるようになります。
今はひとりで運営しているという場合でも、いずれあなたは、スタッフを雇うことになるかもしれません。
スタッフを動かすテクニックは身につけておいたほうがいいと思います。
これらのテクニックを完全にマスターすれば、あなたのサロンが現在、
新規のお客様が増えていない
リピート率が落ちている
来店頻度が落ちている
客単価が低い
という状態であっても、一気に軌道修正して、お客様でいっぱいのサロンにすることができます。
１人で運営するリラクゼーションサロンであろうが、７～８人のスタッフをシフト制でまわしながら運営する大型店であろうが、立地条件が良かろうが悪かろうが、整体であろうが、ボディケアであろうが、足裏であろうが、アロマケアであろうが関係ありません。
本物の集客テクニックは、そんな小さい条件に左右されません。
シンプルだけど安定した効果があるテクニックの全てをあなたにお伝えしようと思います。
今回、リラクゼーションサロンで成功するための具体的なテクニックを全てマニュアル化し、パソコンやスマートフォンで閲覧できるようにＰＤＦファイルにしました。
このレポートには、長期のコンサルティングや３ヶ月の高額塾でしか話さないことを詰め込んでいます。
要するに、２０～３０万円以上払わないと教えてもらえないものです。
これをあなたが望むのであれば、すぐにでもお渡ししようと思っています。
しかし、あなたは
「コンサルティングでお伝えしている内容を本当に全て公開してくれるの？」
「なんだかんだ言っても、結局は出し惜しみした内容で、コンサルティングの契約に結びつける為のマニュアルに過ぎないのでは？」
と思っているかもしれません。
誤解をとくために、ここで、ハッキリさせておきますが、マニュアルの内容は出し惜しみしていません。
なぜならこれは、コンサルティングの契約に結びつける為のマニュアルではないからです。
というのも、わたしは基本的に、コンサルティング依頼は面識のある方や、紹介でしか受けていません。
それでも、長期コンサルは新規にお受けする空きがなく、現在は半日、もしくは９０分のスポットコンサルしか受けられない状況です。
実際はそれすらもスケジュールがあわず実現できないケースがあります。
そこで、お断りせざるをえない方に、申し訳ないという気持ちから、稼げるリラクゼーションサロンにするためのノウハウをマニュアル化したのです。
このマニュアルには、実際にわたしが店長として売上を伸ばし、他店のコンサルティングでも結果を出してきた、現場経験のある人間にしかわからない、サロン集客と売上アップの本質部分をぎっしりと詰め込みました。
入手後に、他のマニュアルやコンサルティングを売り込むメールがひっきりなしに届くなんていうこともありませんのでご安心下さい。
このマニュアルだけで十分、あなたのサロンをお客様でいっぱいにすることができます。
それでは、マニュアルにまとめた内容の一部をご紹介します。
・集客する前に知っておかないといけない、あなたのリラクゼーションサロンの「ウリ」の見つけ方とは・・・？
（あなたのサロンはどんなリラクゼーションサロンですか？と聞かれて、すぐに答えられますか？答えられないようであれば、見込み客にとっても、あなたのリラクゼーションサロンを選択する判断材料は少ないということです。あなたやスタッフは、どんなリラクゼーションサロンなのかをわかっておく必要があります。）
この教材は、リラクゼーションサロンの集客・売上で本当にお困りの店長、マネージャー、経営者やこれから独立開業を考えているセラピスト様にお譲りします。
通常おこなっているコンサルティングの料金から計算すると「情報の価値」という意味では、最低でも５万円以上にしないと割に合いません。
しかし、今までに、沢山の書籍や教材を購入してきた人にとっては、
「また、役に立たなかったらどうしよう、、、」
という不安もあると思うので、この教材は稼げていない１人サロンのオーナーでも購入しやすい24800円で販売することにしました。
その後、あなたに、１０倍、１００倍以上もの売上が入ってくることを想定すると安い授業料ではないでしょうか？
直接コンサルティングのように、わたし自身の労力がかからないことから安価での販売が実現しました。
「リラクゼーションサロン集客術」の内容を改正・追加した場合には、無料で、バージョンアップ版のマニュアル、もしくは追加のファイルをお届けします。
「使える言葉」を沢山知っていれば、売れる文章、興味を惹く文章を書く事がカンタンになります。
今までキャッチコピーや文章を作る時に使ってきた「使える言葉」をまとめてみました。
マニュアル本編のお客様をザクザク呼び寄せるチラシ作成法を参考にして、あなたのリラクゼーションサロンにピッタリのチラシ・ＰＯＰを作ってください。
大きなリラクゼーションサロンと、小さなリラクゼーションサロンでは、同じ繁盛店を作る場合でも、重点を置いて攻略するポイントが少し変わります。
弱み・強みになる部分が違うからです。
このレポートでは、ショッピングセンター・商業施設内にあるお店、路面店、スタッフを雇っているお店といった、中～大規模店ならではの重要視するべきチェックポイントを語ります。
このレポートでは、ひとりで運営する小さなリラクゼーションサロンが月５０万円を売上げていくには、どうしたらいいのかをお話しします。
ひとりのリラクゼーションサロンでも月５０万円程度の売上げなら、わりと簡単に達成できるレベルです。
実際に、稼いでいるリラクゼーションサロンは沢山あります。
このレポートに書いてあるポイントに重点を置いて改善していくと、効率よく最短ルートで集客・売上を安定させることができます。
ボディケア、リフレクソロジーといった「癒し」のお仕事では、お客様と触れ合う時間が長いため、
「接客が良いリラクゼーションサロンは、必ず繁盛している」
と、断言してもいいくらい接客が売上に直結します。
■お客様からの苦情が多くて困っている
■親切にしているつもりだけど全く指名客が増えない
■施術中の反応は良いのにリピート率が３割にも満たない
■予約の時間を守ってくれないお客様が増えている
■イベントのお知らせをしても関心を持ってもらえない
・・・etc
これらの多くは、お店側の接客次第で改善できます。
「お客様の言いなり型接客」や、「サロン側の自己中心型接客」ではない、お客様の気持ちを尊重した上でサロン側が主導権を持つという、繁盛サロンではあたり前のバランス型接客術を公開します。
お客様からの苦情やトラブルを限りなくゼロに近づけ、売上・リピート率を最大限にアップさせることができます。
ほんの少しの改善で、大きな成果に繋がることがあります。
実際に、クライアントさんのリラクゼーションサロンで効果が出た、カンタンに真似できるワンポイントアドバイスを１０個ご紹介します。
「わたし自身が、生まれて初めてサロンに行こうと思っていた時にこういうものがあればいいなと思っていたのを思い出してやってみたら急激に新規のお客様が増えたんです」「ボディケアコースを受けるお客様に偏っていたのですが、○○をウリにしたら不思議なくらいカンタンにリフレクソロジーを受けるお客様が増えました」「これをチラシやブログに載せてから、新規の客数は今までと全然違います！」「活かしきれていないメルマガでしたが、○○のメールを送ることで、売上をアップさせられました」「サロン運営に絡めたところ、毎月１０万円以上の副収入が入ってくるようになりました」「○○のネタで記事を書くようにしたら、集客にも繋がるし、お客様との距離も近くなりました」「ブログで○○の記事を書くとネタにも困らず、お客様からの信頼を得られるようになりました」「自分達のイベントじゃなくても、便乗して売上を伸ばしています」「チラシと一緒に配ってみたら、今までで一番の集客率でした」「メニューの○○をするようにしたら売上が大きく伸びました」
５つのファイルで合計２３７ページの、以前、期間限定で販売した教材を差し上げます。
・お客様が集まるサロンにするために、知らなくてはいけない自分のサロンの情報とは・・・？
（１人サロンの成功者は誰しもが、自分のサロンのことをよく知っています。集客もお客様へのお勧めも迷わなくなる自分のサロンについて詳しくなる方法を公開）
必要だと思った情報をレポート化しているうちに、けっこうなボリュームになりました。
---本編---
リラクゼーションサロン集客術：１４８ページ
---特典---
チラシやPOPのキャッチコピーに使える言葉集：２４ページ
大きなサロン向けの見直しチェックポイント：７ページ
ひとり運営するサロンで売上５０万円を最短で達成するためのチェックポイント：１３ページ
リラクゼーションサロンのバランス型接客術：７１ページ
たった１つの改善で集客・売上が劇的にアップ：３４ページ
---期間限定特典---
自宅サロン、１人サロンが９０日で月商５０万円を作る方法：２３７ページ
マニュアル本編と特典を合わせると合計534ページにも及ぶ塾や通信講座といったレベルの充実した「教材セット」になっています。
これは、わたしがやっている９０分のスポットコンサルと同等の価格です。
しかも90分では、時間が足りなくて教材に詰め込んだ内容の全てをお話しすることはできません。少なくとも４時間以上はかかるのではないかと思います。
そう考えると、かなりお得であることが理解して頂けると思います。
売上という数字で10倍、100倍以上にもなって返ってくるであろう割の良い授業料といえます。
客単価が5000円の場合、5人のお客様が増えれば元が取れる計算です。早ければ１～２日、遅くとも一カ月以内には元が取れるのではないでしょうか。
サポートはありません。
現在、ご新規様の直接コンサルを受ける時間が無い為に、このマニュアルを販売することになったので、サポートの時間もとれないということです。
そのかわり、サポートが無くても大丈夫なように、店長、マネージャー、経営者の目線でわかりやすいように詳しく書きました。
理解し実践するには十分だと思います。それでも、サポートなしでは不安ということであれば、ご購入はお控えください。
ガラケーと言われるような携帯電話では閲覧できない場合がありますが、パソコンやスマートフォンであれば問題なく閲覧可能なのでご安心ください。
店長にどれだけの権限があるのかにもよりますが、間違いなく十分に活用できるノウハウです。
あなたに許された権限の中で取り入れることでも大いに使えますし、マニュアルに書いてある内容を理解したうえで、あなたの言葉で上司に提案できることも沢山あります。
私自身、全国展開するリラクゼーションサロンでの店長経験がありますが、その時にこういうマニュアルがあったら、もっと早く効率的に客数と売上を伸ばせていたのは間違いないです。
もちろん、大いに活用できるノウハウです。
ただ、リラクゼーションサロンに絞って書かれていますので、マッサージのように治療目的とした場合は、ご自身でノウハウを応用して取り入れてください。
マニュアルをしっかり読み込めば、商売を成功させるための本質部分が理解できるので、有効活用できるはずです。
実際に、マッサージ師さんや鍼灸院でもお読み頂いていて、「知りたかったことが全て載っていた」という嬉しいメールを頂いたこともあります。
リラクゼーションや治療院は、商売の苦手な方が多い業界なので、この機会に、施術をする商売の本質やお客様の心理を知って頂けたら嬉しいなと思います。
難しいマーケティング用語はほとんどでてきませんので、理解しやすいはずです。
重要視する部分などは大事に伝えたいという理由もあり、ライターさんに依頼せず、全てわたし自身で書き上げました。
そのため、文章は読みやすいと言えないかもしれませんが、直接コンサルティングを受けているような印象を持ってもらえると思います。
メールサポートは付いていないので、相談にはのれませんが、意味がわからない箇所があった場合は、メールでお答えしますのでご安心ください。
領収書の発行はしておりません。お振込み控えやクレジットカードの払込票を代用してください。
商品の性質上、返金はしておりません。
内容に自信を持っていますが、返金保障がないと不安ということであればご購入はお控えください。
なお、ファイルが破損していた場合は、無料で正常なファイルと交換させて頂きますのでご安心ください。
忙しいお店で働いていたので、独立しても簡単に集客できると思っていました。
ところが一ヶ月で新規のお客様が３名しか来てくれなかったのです。
岡田さんのマニュアルにかじりついて店舗運営を見直したところ、チラシを配布した当日から３名の電話予約を受けることができました。
トータルで考える必要性を心から感じました。
現在、大手サロンで店長として働いています。
スタッフには虚勢を張っていますが実際のところ、何をしていいのかも良くわかっていない、マネージャーに言われたことをそのままスタッフに伝えているような「名ばかり店長」でした。
自信を持ちたいという思いからマニュアルを購入させてもらったのですが、２ヵ月後には店長になって初めて予算達成しました。
それから２ヶ月連続で予算達成中です！
今まで、どれだけいいかげんな運営をしていたのか気づきました。
まだノウハウを取り入れて二週間ですが、店頭ＰＯＰを観て立ち止まって店内に入ってくださるお客様が増えました。
停滞していた売上に光が見えてきた気がします。
私は、自宅サロンをやっています。
「このお店素敵だからもっと宣伝したほうがいいですよ」
と、お客様に言われることもあったのですが、もともとチラシは配布していました。
ただ反応が薄かったのです。
チラシ以外の宣伝も考えていたのですが、岡田さんのやり方でチラシを作ったところすぐに反響がありました。
理想のサロンに近づいてきた感じです。
集客の為に、やるべきことは一通りやったつもりではいたのですが、まさに「つもり」だったと気づかされました。
チラシ、店頭ＰＯＰ、予約の勧め方などを一貫した流れにしたところ、その日からお客様の反応が変わり驚きました。
頑張っているのにお客さんが来ないという悪循環に陥る寸前から救い出してもらった気分です。
仕事が楽しくなりました。
本当にありがとうございます。
岡田さん自身がスタッフ、店長、地区統括を経験しているだけあってとてもリアルな内容でした。
血と汗と涙の結晶から生まれたマニュアルですね。
知っているのと実際に出来るのとでは全然違うということを現場で働くわたしもよくわかっているつもりです。
どうやったら
「当たり前のことを当たり前のようにやれるのか」
を明確に指導していただき本当にありがとうございます。
・わたしが知りたがっていたこと、全てが書いてあるようなマニュアルでした
・チラシひとつとっても、適当にやっていたせいでどれだけ損しているのかわかりました。真剣に考えて作ったチラシからの新規客獲得率は約３倍になりました
・店頭からの集客もできるようになって良かったです。やるべきことが明確になったので、スタッフに指示するときも、自分が持てるようになりました
・一人で年商１０００万円という目標が現実に近づきつつあります。今は、お断りを減らすことと、リピーターさんが定着してくれるように、施術レベルを向上させることに力を注いでいます
・少しずつですが、リピート率が上がってきたので、楽しく仕事ができています。
・チラシの配り方で集客率が変ったり、経費削減になるということも、今までは深く考えていませんでしたが、実は大きなことだなと、今さらながら気づきました。
・ポイントカードの意味も深く考えると、使い方も幅広いことに気づきました。
・雇われ店長ですが、やっと予算達成ができるようになってきました。岡田さんのやり方だと、急に客数が減ったり、売上が落ちないので、安心して仕事ができます。
・お客様の心理を理解してあげているからこその集客メソッドだと感じました。好感のもてる集客法なので、気持ちよく取り入れています。今までの、売上を伸ばすという発想は、少し間違っていたのかもしれません。
・下がり続けていた売上が、３ヶ月で、良かった頃の売上に戻りました。客層や、お店の雰囲気も良くなった気がするので、もっと伸びそうです。
・スタッフ４人の店舗で店長をしていますが、はじめて売上２４０万円を越えました。以前は２００万円にも満たないお店だったのでみんな驚いています。他店から応援でスタッフを借りるくらいになってきたので３００万円目指します。
あなたは、手技を習得するのに、どれくらいの時間とお金を投資しましたか？
３ヶ月？６ヶ月？それとも２年でしょうか？
数万円？数十万円？それとも数百万円でしょうか？
では、商売のやり方を習得するのに、どれくらいの時間とお金を投資しましたか？
手技にかけるほどの投資はしていないのではないでしょうか？
もしも、あなたが集客や売上で夜も眠れないほど悩んでいるのだとしたら、一度、本気で、リラクゼーションサロンで売上を作る方法を学んでみてください。
お客様が集まってこそ、あなたの施術力が発揮されるというものです。
あなたの技術を宝の持ち腐れにしない為にも、この壁を乗り越えましょう。
あなたの施術を楽しみにしている人が沢山待っているはずですから。
一日中、真面目に仕事のことだけを考えていても、間違った努力が報われることは絶対にありません。
ですが、やっていることさえ正しければ、ほんの小さな改善でも結果に繋がります。
一日でも早くサロンを軌道に乗せて、毎月安定した売上が欲しいのであれば、無駄な試行錯誤を繰り返すよりも、上手くいくことがわかっている方法を実践したほうが効率的です。
知識だけ詰め込んで頭でっかちになっても、結果は変えられません。結果を出すには、知識を活かすための知恵が必要です。
「リラクゼーションサロン集客術」は、特典もあわせると、807ページにも及ぶ、20万円以上の高額塾でお渡しするようなテキストです。
それが、24800円という特別価格であなたに全てお渡しできます。
繁盛しているサロンの凄いところは、特別なことをやっているところではありません。
特別なことをやらなくても繁盛させられているところが凄いのです。
あなたも、その具体的な方法を知ることが出来るので、今後は、あなたの魅力が発揮されたサロンに変わっていきます。
